
Als ondernemer weet je dat plannen heel vaak (meestal…) anders lopen dan dat je van tevoren had bedacht. Dit kan met allerlei zaken te maken hebben. Doordat je vooral wordt opgeslokt door de waan van de dag bijvoorbeeld. Het behalen van je doelen verloopt bijna nooit in een rechte lijn, maar vrijwel altijd via allerlei omwegen. Net zoals de afbeelding hieronder laat zien.
Ondanks dat blijft het toch belangrijk continu aandacht en focus te houden op de koers van je onderneming. Daarvoor gebruik ik twee handige tools. In deze blog vertel ik je welke dat zijn en hoe je ze kunt gebruiken.
Breng je huidige werkzaamheden in beeld
Allereerst zijn er een aantal vragen die je jezelf kunt stellen om kritisch naar je onderneming te kijken.
- Ben ik nog blij met de werkzaamheden die ik doe?
- Ben ik nog blij met de doelgroep waarvoor ik de werkzaamheden uitvoer?
- Wordt ik nog blij van de doelgroep waarop ik mij nu richt?
Op die manier neem je de huidige werkzaamheden voor klanten én de werkzaamheden die je het liefste doet onder de loep. Zo kom je erachter of je bezig bent met de dingen die je graag doet én of je dat voor de gewenste doelgroep doet.
Vervolgens kijk je of beide zaken (nog) aansluiten bij de toegevoegde waarde die je met je onderneming wilt leveren. Om daarachter te komen maak ik altijd gebruik van het Business Model Canvas (BMC). Het is een perfect hulpmiddel om te achterhalen wat de toegevoegde waarde is die jij graag wilt bieden aan je klant. Met de Empathy map (als onderdeel van het BMC) kun je daarnaast inzicht krijgen in de belevingswereld van je klant.
Bepaal je toegevoegde waarde met het Business Model Canvas
Met behulp van het Business Model Canvas krijg je informatie over je klanten, je aanbod, je toegevoegde waarde en de financiële levensvatbaarheid van je onderneming en/of je (nieuwe) business idee. Het is een uitstekende manier om uit te vinden waar je (weer) écht blij van wordt.
Daarnaast maakt de structuur van het Business Model Canvas het een praktisch model om te gebruiken. Het helpt je je onderneming of nieuwe business idee meteen goed neer te zetten. Of je nu startend ondernemer bent of al jaren je bedrijf hebt. Zo wordt meteen duidelijk wat je wilt, kunt en gaat doen.

Zoals je op bovenstaande afbeelding kunt zien bestaat het BMC uit negen bouwstenen. Simpel gezegd kun je het Business Model Canvas opsplitsen in een marketingdeel (Frontstage) en een organisatiedeel (Backstage).
Onder het marketingdeel (Frontstage) vallen de volgende vijf bouwstenen:
- Klantsegmenten
- Waardepropositie
- Kanalen
- Klantrelaties
- Inkomstenstromen
De overige vier bouwstenen horen tot het organisatiedeel (Backstage). Dit zijn:
- Mensen en middelen
- Kernactiviteiten
- Strategische partners
- Kostenstructuur
De frontstage en backstage vormen samen jouw businessplan op 1 A4. Voordat je alle punten op het BMC kunt invullen kijk je eerst kritisch naar wat de toegevoegde waarde per bouwsteen is. Daarvoor kun je de podcast van ‘De Blijmaker’ beluisteren, want daarin leg ik het stap voor stap aan je uit.

Nadat je alle negen bouwstenen voor jezelf helder hebt kun je dit voor jezelf opschrijven in het BMC. Zo wordt inzichtelijk op welke punten je je onderneming of business idee moet bijsturen en wat de aandachtspunten zijn. Uitgewerkt ziet dat er als volgt uit:

Duik in de belevingswereld van je klant met de Empathy Map
Wanneer je voor je eigen onderneming je toegevoegde waarde in kaart hebt gebracht is het tijd voor de volgende stap. Namelijk uitzoeken op welke manier je met jouw toegevoegde waarde kunt aansluiten bij de belevingswereld van je klanten.
Een handig hulpmiddel dat je daarvoor kunt gebruiken is de Empathy Map. Wanneer je dit goed invult kom je erachter hoe je met jouw onderneming van waarde kunt zijn voor je klanten. Ook wordt met behulp van de Empathy Map duidelijk hoe je met (nieuwe) klanten in contact komt en hoe je het beste een waardevolle relatie met hen opbouwt.

Er zijn zes vragen die je jezelf met behulp van de Empathy Map kunt stellen om al deze zaken te achterhalen. Namelijk:
Vraag 1: Wat denkt en voelt je klant?
Probeer de gevoelens van je klant zo duidelijk mogelijk in beeld te krijgen door jezelf af te vragen:
- wat houdt de klant bezig?
- welke behoeftes heeft de klant?
Vraag 2: Wat hoort de klant?
De omgeving van de klant heeft invloed op zijn/haar handelen. Met onderstaande vragen kun je dit voor jezelf in beeld brengen.
- welke kanalen gebruikt de klant?
- door wie wordt de klant beïnvloed?
Vraag 3: Wat ziet de klant?
Deze vraag sluit aan op vraag 2, want hier kijk je met wie de klant omgaat. Dit heeft namelijk invloed op het beeld dat de klant heeft van zijn/haar omgeving. Onderstaande vragen helpen je dit inzichtelijk te krijgen.
- met wie omringd de klant zich?
- met wat voor soort aanbiedingen komt de klant dagelijks in aanraking?
Vraag 4: Wat zegt en doet de klant?
Naast de belevingswereld van de klant is ook belangrijk om te weten hoe de klant handelt, want:
- wat vertelt de klant aan anderen?
- hoe gedraagt de klant zich in het openbaar?
Vraag 5: Waar zit de pijn (het probleem) bij de klant?
Wanneer je weet waar de pijn zit bij je klant kun jij gemakkelijker toegevoegde waarde leveren met jouw oplossing. Het is belangrijk om dit in beeld te brengen. Dat kan met behulp van deze vragen:
- wat zijn de grootste frustraties van de klant?
- welke risico’s schrikken de klant af?
Vraag 6: Wat wil de klant bereiken?
Hier kijk je naar welke doelen de klant heeft gesteld en hoe jij hier met jouw oplossing aan kunt bijdragen. Maak dit helder met vragen zoals:
- hoe meet de klant succes?
- wat is de toekomstvisie van de klant?
Hieronder een ingevuld voorbeeld van de Empathy Map.

Zoals je ziet kun je zowel voor jezelf als voor je klant helder krijgen wat jouw toegevoegde waarde is en hoe dit jouw en je klant verder helpt. Dit is nog maar een greep uit de tools die je kunt gebruiken om je onderneming sterk neer te zetten. Tijdens de OndernemersBoost op Mallorca komen nog meer tools aan bod.
Wil jij gefocust aan de slag met je onderneming, maar vind je het lastig om dit zelf te doen? Dan help ik je graag. Neem daarvoor gerust contact met mij op.